▷ Hur man bearbetar en rma med amd 【steg för steg】

Om du har problem med din AMD-processor och behöver bearbeta en RMA, kan du hitta dig själv med en något rörig process eller ha tvivel om det. Om det är ditt fall kommer vi att försöka hjälpa dig i denna handledning om hur du bearbetar en RMA med AMD. Gå med oss ​​och ta reda på det?

Innehållsindex

Antaganden där vi kan behandla en garanti

Nästan alla fel som kommer från processorn och som du inte ansvarar för är en anledning att behandla en RMA från en CPU. Om du till exempel drabbas av ett problem som kallas det berömda segfaultet från vissa första generationens Ryzen, eller fel som kan tillskrivas processorn så att du inte når basfrekvensen eller har minnesproblem inom AMD-specifikationer..

Med ganska komplexa problem som inte tydliggör om de är CPU: s fel är det bästa sättet att se till att diskutera problemet med butiken, AMD själv eller till och med i vårt forum.

Sanningen är att det är mycket osannolikt att du kommer att behöva RMA en CPU.

Det finns också antaganden som direkt ogiltigförklarar garantin, till exempel förekomsten av repor på CPU: n som gör det svårt att identifiera, trasiga / böjda / färgade stift, etc. Samma sak händer med skadorna som härrör från överklockan av samma.

Behandlar jag garantin med AMD eller med butiken där jag köpte produkten?

Innan vi begär en RMA med AMD själv måste vi ta hänsyn till att om produkten är mindre än 2 år kan vi bearbeta garantin med butiken där vi köpte den. Det finns dock flera fall där det är att föredra eller nästan obligatoriskt att göra det med AMD:

• Om produkten är mer än två år har vi ingen garanti i butiken, medan AMD (som Intel) erbjuder en 3-års garantitid. Förutom i vissa undantagsfall kan AMD-garantin behandlas rent med serienummer, utan fakturor, så om vi inte har fakturan (antingen för att vi har tappat den eller för att vi har köpt den begagnad) bör vi göra proceduren direkt med tillverkaren. Om butiken där vi har köpt produkten har en Fantastisk garantiservice (det finns vissa fall) eller om vi inte vill hantera dem på grund av en tidigare dålig upplevelse .

RMA-process i detalj

Den här artikeln fokuserar på att leda RMA från Spanien. Vi vet inte hur garantitjänsten är för Latinamerika och andra länder.

Processen i sig är mycket enkel, men den har vissa särdrag som bör belysas. Vi kommer att förlita oss på en riktig RMA gjord av en server på en AMD Ryzen 1700. Jag gjorde det för bara ett år sedan, men processen borde inte ha förändrat nästan någonting under den tiden.

AMD-garantiformulär

Det första vi måste göra är att fylla i AMD-garantiformuläret, som du kan komma åt genom att klicka på knappen ovan. Där kan du välja om du vill göra det på engelska eller spanska, i det praktiska fallet som vi visar dig är på engelska, men du kommer inte ha några problem med att fylla allt på spanska. Fälten som ska fyllas i är följande:

• Företagets namn. Uppenbarligen måste du lämna det tomt om du är en individ. Postadress. Postnummer. Namn och efternamn med motsvarande titel (herr / fru). City. Telefonnummer. Land. E-postadress. Ange (i detta fall kommer det att vara provinsen) Produkttyp : eftersom du säkert letar efter detta för att bearbeta RMA på en CPU, välj det alternativet.

Fram till nu har formuläret mer än uppenbara och normala fält, utan någon speciell funktion, men nu kommer det "svåra" och är att fylla i produktdata. Vi hjälper dig med var och en av dem.

• Produktnamn. Fyll i produktens "handelsnamn" här, t.ex. AMD Ryzen 7 1700. Produktens artikelnummer. Det är "MPN" eller "P / N" för produkten. Jämfört med handelsnamnet är det ett mer exakt sätt att identifiera vilken produkt det är. Serienummer. Det är som vår processor DNI. Det är det som identifierar vår enhet inför tillverkaren och är unik för varje CPU. Beskrivning av problemet. Ange här kort vad din processor har. Vi vet inte om det kan göras på spanska, men vi förstår att det kan.

Hitta MPN och serienummer i CPU-rutan

Processorns originallåda är vår bästa allierade för att hitta den information vi söker. Om du har den tillgänglig (och det är den ursprungliga rutan där processorn kom), ta den och titta på klistermärket på toppen, vi visar dig vad du måste identifiera:

Överst visar vi rutan på en Ryzen 5 3600, och längst ner rutan på en Ryzen 7 1700, medan till vänster visar vi serienumret och till höger P / N. Som ni ser är de två siffrorna lätt identifierbara. Observera också att S / N kan skannas med en streckkodsläsare för att lättare kopiera den.

Tänk om jag inte håller lådan?

Det enda alternativet att känna till serienumret är genom att titta på skärmtrycket på själva CPU: n. Det vill säga, vi måste skruva loss kylflänsen eller RL som vi har ovanpå vår processor och konsultera detta nummer. Specifikt hittar du det så här i en Ryzen-processor:

Observera också att du antagligen måste byta termisk pasta för att kunna läsa serienumret, så om du väljer den här tråkiga metoden, har en förberedd att ersätta den. (Lägg inte upp helgandet av att blanda termiska pasta, snälla!)

Kanske kommer du att tänka… och kan du inte titta på serienumret med hjälp av programvara? Tja nej, det är inte möjligt, faktiskt förra gången detta tilläts var vid Pentium III och det gjordes inte igen av säkerhetsskäl.

Vi har redan all nödvändig information, låt oss se vad som händer när vi skickar vår begäran…

Utveckling av RMA-begäran

Observera: processstegen och tidsfristerna är enbart baserade på en RMA-upplevelse, därför kommer de att variera för varje fall, men vi tror att det är mer än tillräckligt med instruktioner för någon att få en idé.

Tja, om allt går som det ska och problemet som beskrivs överensstämmer med garantipolicyn kommer vi att få två e-postmeddelanden: en med titeln "AMD RMA #XXXXXX APPROVED" som indikerar att vår ansökan har godkänts och en annan med titeln " RE: Garantitjänstförfrågan ”som i detta fall skulle vara en agentens svar på det.

I båda e-postmeddelandena kommer vi att ha olika leveransinstruktioner och mer, men vi bör vara mer uppmärksamma på den andra e-posten, eftersom den innehåller en mer detaljerad adress och, viktigast av allt, ett DHL-kontonummer för att skicka processorn gratis.

Var försiktig eftersom biljetten, som rapporterats i e-postmeddelandet, stängs automatiskt 10 dagar efter att du skickat förfrågan, så om du kommer att vara sen med att skicka den, bör du svara på e-postmeddelandet innan den tiden har gått, helt enkelt till att biljetten inte är stängd. Om inte, måste du öppna en annan.

Det andra e-postmeddelandet har inte kommit, vad gör jag?

Det är mycket troligt att du inte har fått det andra e-postmeddelandet som vi beskriver och att du därför inte har fått DHL-kontonummeret för att göra din gratis frakt. Detta kontonummer är dock detsamma för alla klienter, och du kan skicka din CPU med hjälp av den även om de inte har gett den till dig. Det är åtminstone den slutsats vi drar efter att ha frågat flera fler användare som har behandlat en RMA med AMD.

DHL-kontonummer: 955575758

adress:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Nederländerna

Förfarande för att skicka CPU: n

Som vi just sa, AMD betalar inte bara för returfrakten från CPU utan också den utgående frakten, för det har vi "DHL-kontonummer" som i princip eliminerar alla fraktkostnader när vi bearbetar insamlingen.

Det första som vi måste vara tydliga på är vem DHL är , för även om du känner till företaget, i verkligheten på operativ nivå finns det två olika DHL: "DHL Express" för lufttransporter och "DHL Parcel" för marktransporter. Vi måste skicka med DHL Express.

Poängen är att så långt vi vet inte kan den här sändningen ske online, men du måste ringa DHL. Vid tidpunkten för att skriva artikeln är DHL Express-numret 902, specifikt 902122424 (det kan variera, kolla det).

Tänk på att det är mycket dyrt att ringa dessa samtal från en mobiltelefon , medan det med en fast telefon oftast är relativt billigt. Enligt OCU skulle fem minuters samtal från en fast telefon vara 50 cent och från en mobil skulle det uppgå till nästan 3 euro. Därför rekommenderar vi att du ringer från en fast telefon eller använder webbplatser som "Inte mer 900" där alternativa telefoner publiceras. Ja, systemet är lite arkaiskt, men det är tydligen vad det finns…

Vissa har också berättat för oss att de har kunnat bearbeta RMA genom att ta den till en " DHL-butik ", men vi vet inte om någon servicepunkt används för detta ändamål.

VI rekommenderar AMD Radeon RX 5600 kommer att ha 6 GB och 8 GB VRAM

Vi kommer att utöka information om vi vet mer, och vi inbjuder dig att lämna oss dina erfarenheter i kommentarerna.

När du har ringt detta samtal skickar de dig en länk till din e-post med en digital leveransmeddelande som du måste avsluta fylla i. Du måste öppna den med programvara som Adobe Reader eller liknande för att se formulärfält. Du har redan leveransetiketter och du kan skicka ditt paket.

Vänligen packa paketet noga! Kom ihåg att också skriva RMA-numret och din adress på paketet. I FAQ ger vi några riktlinjer för förpackningsskydd.

När pdf-filen är klar och skickad, kommer du att få ett nytt e-postmeddelande med fraktetiketter för att skriva ut och klistra in på paketet, och en kurir hämtar det på avtalat datum.

Observera att frakten är riktigt snabb, det tar bara 2-3 dagar att anlända till Nederländerna. Där kommer AMD att granska produkten, med en hastighet som beror på hur lätt de identifierar problemet, och om allt går bra kommer de att skicka en ersättning till dig. Kom ihåg att godkännande-e-postmeddelandena för utbyte och frakt av produkten kan komma även efter att den har skickats, i vårt fall var det en dag innan de hade levererat den.

Slutligen var detta kronologin för vår RMA:

• Lördag 27 oktober 2018: Vi skickade RMA-begäran måndag 29 oktober: Vi informeras om att RMA har godkänts fredag ​​7 november (denna försening var vår): Processorn hämtas av DHL måndag / Tisdag 10-11 november: CPU når AMD. Torsdag 15 november: AMD skickar ett e-postmeddelande med information om RMA-godkännandet och att "en ersättning kommer att skickas snart." Fredag ​​16 november: Fått det nya CPU.

Vi lämnar dig också kronologin för en annan RMA som genomförts i år av en annan person, som var vid samma datum är en slump.

• 17 november 2019: RMA-begäran skickad 18 november: RMA-godkännandemail mottagen 19 november: Processor skickas till Nederländerna 21 november: Processor anländer till sin destination 22 november: RMA-godkännandemail mottagen26 November: Produkten erhållen.

Vanliga frågor

• Är det nödvändigt att fakturera produkten?

I princip nej, vi har faktiskt redan angett det som en fördel med att göra RMA-förfarandet med AMD, men vi vet inte om det finns fall där det är nödvändigt.

• Behöver jag skicka produkten i originalboxen?

Sanningen är att nej, så om du har tappat det borde du inte oroa dig. Naturligtvis är det ditt ansvar att skicka det med ett bra skydd för att undvika att böja stiften i dess transport eller andra skador, så om du har den ursprungliga lådan men inte vill skicka den, åtminstone lägga CPU i sin plastblister, uppenbarligen insvept i mer skydd, för att undvika problem. Kom ihåg att det är en mycket dyr och bräcklig bit!

Om din Ryzen hade en kylfläns är det helt onödigt att skicka den. Vi rekommenderar faktiskt att du inte skickar den för att ha två Wraith-kylflänsar ( normalt skickar AMD tillbaka en ny CPU i rutan och med en ny kylfläns ), vilket kan vara praktiskt ibland.

• Vad händer om jag köpte min CPU i Kina?

Vi vet inte vad som händer med den officiella garantin i detta fall, och informationen på internet är mycket diffus. Vi rekommenderar att du köper din processor i europeiska butiker.

• Erbjuder du en garanti för AMD-grafikkort?

Uppenbarligen, om din AMD-chipgrafik monteras av en annan tillverkare, som är fallet med de flesta användare (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) kommer du inte ha någon garanti från AMD och du måste kontakta butiken där du köpte produkten eller med motsvarande monterare.

• Kan jag leverera CPU med en annan operatör?

Naturligtvis, men självklart måste du betala för det själv och anta eventuella förluster.

• Förlorar jag garantin om jag har monterat processorn med en annan kylfläns än lager?

Nej, du förlorar det inte. Tidigare sa AMD: s garantivillkor ja, vilket skapade stor kontrovers. Lyckligtvis korrigerade AMD det.

• Har jag ett spårningsnummer när de skickar tillbaka processorn?

Nej, och det är inte nödvändigt eftersom det kommer ganska snabbt, men om du behöver det kan du begära det från AMD när de har bekräftat att CPU: n har skickats.

Vi rekommenderar följande guider:

• Bästa processorer på marknaden Bästa moderkort på marknaden

Slutord och slutsats om hur man bearbetar en RMA med AMD

Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att bearbeta en RMA med AMD. Om du har några frågor, tveka inte att använda kommentarrutan eller vårt hårdvaruforum.