Webroot-antiviruset tar bort filer från Windows och klassificerar operativsystemet som "skadlig programvara"

Användare av säkerhetsprodukten Webroot var otur i veckan när programmet började klassificera legitima Windows-filer som "skadliga" filer.

Även om företaget släppte en handledning om hur man åtgärdar problemet stötte många användare fortfarande på svårigheter att återställa de raderade filerna och återföra operativsystemet till ett funktionellt tillstånd.

Webroot, ett antivirusprogram som ser Windows som "skadlig programvara" och Facebook som en "phishing" -portal

Problemet är känt i antivirusbranschen som en " falsk positiv ", ett fall där en legitim fil klassificeras som skadlig och därför blir helt blockerad eller raderad från operativsystemet.

Falska positiva incidenter påverkar vanligtvis inte så mycket, även om en legitim app ibland kan sluta fungera. Men när det gäller Webroot påverkades hela operativsystemet med tanke på att applikationen började överväga att systemfilerna var skadlig.

Felaktig upptäckt av Webroot i Windows varade i två timmar och som en följd har en stor procentandel av Windows-filer misstagts för W32.Trojan.Gen Trojan.

För tillfället har Webroot tillhandahållit en lösning i sitt communityforum där användare kommer att behöva logga in på Webroot online-konsolen och manuellt skapa regler som kommer att karantänera eller ta bort alla filer som felaktigt är taggade som trojaner.

Trots det förbereder företaget en universell lösning för både företagskunder och privata användare, eftersom inte alla får fixa den manuellt, och ännu mindre när det gäller företag med dussintals servrar.

Om ditt system påverkas av det här felet kan du försöka avinstallera Webroot och återställa karantänfilerna med en Windows-räddningsskiva och sedan installera om antiviruset igen. Enligt Webroot kan detta lösa problemet.